Algemene voorwaarden
Laatst bijgewerkt: 10 februari 2026
1. INLEIDING
Deze algemene verkoopvoorwaarden (“Algemene Voorwaarden”) zijn van toepassing op alle bestellingen en alle verkooptransacties via de website headoverheels.be (de “Webshop”) met betrekking tot de producten die te koop worden aangeboden op de website headoverheels.be (de “Producten”). De website is eigendom van en wordt uitgebaat door Rituals of Life BV, Kwaenijkstraat 26, 3191 Hever (België), met ondernemingsnummer BE 1026.667.695 (de “Verkoper”, “wij” of “ons”, naargelang het geval), die optreedt als verkoper van de Producten.
Door bestellingen te plaatsen op headoverheels.be gaat u volledig en onvoorwaardelijk akkoord met onderstaande verkoopvoorwaarden en ons beleid inzake gegevensbescherming. Lees deze voorwaarden aandachtig door voordat u deze website gebruikt. De toepasselijke taal van de algemene voorwaarden is het Nederlands.
Indien u niet akkoord gaat met alle voorwaarden en het beleid inzake gegevensbescherming, mag u deze website niet gebruiken. Deze voorwaarden en het beleid inzake gegevensbescherming kunnen worden gewijzigd. Wijzigingen zijn enkel van toepassing op bestellingen die worden geplaatst op of na de datum van inwerkingtreding van de wijziging. Het is uw verantwoordelijkheid om deze regelmatig te raadplegen, aangezien de voorwaarden en het beleid die van kracht zijn op het moment van gebruik van deze website of bij het sluiten van de overeenkomst (zoals hieronder gedefinieerd), van toepassing zijn.
Door een product aan te kopen via onze website sluit u een overeenkomst met ons onder deze voorwaarden. Voor vragen met betrekking tot de algemene voorwaarden, de webshop, bestellingen of verzendingen kunt u contact met ons opnemen via hello@headoverheels.be
2. BEDRIJFSGEGEVENS
De winkel en webshop headoverheels.be wordt vertegenwoordigd door
Rituals of Life BV
BE 1026.667.695
Onze-Lieve-Vrouwestraat 8, 2800 Mechelen
Contact: hello@headoverheels.be
3. PERSOONSGEGEVENS
De informatie of persoonsgegevens die u ons verstrekt, worden verwerkt overeenkomstig het beleid inzake gegevensbescherming. Door deze website te gebruiken, stemt u in met deze verwerking en verklaart u dat alle door u verstrekte informatie correct en volledig is. Voor meer informatie over gegevensbescherming verwijzen wij u naar ons privacybeleid.
4. GEBRUIK VAN ONZE WEBSITE
Door deze website te gebruiken en/of een bestelling te plaatsen, verbindt u zich ertoe:
- de website uitsluitend te gebruiken voor rechtmatige aanvragen of bestellingen;
- geen speculatieve, valse of frauduleuze bestellingen te plaatsen. Indien wij redelijkerwijs van mening zijn dat een dergelijke bestelling is geplaatst, hebben wij het recht deze te annuleren en de bevoegde autoriteiten te informeren;
Om een bestelling te plaatsen, moet u aan de volgende voorwaarden voldoen:
- U hebt ons uw naam, adres, e-mailadres, betalingsgegevens en andere vereiste informatie verstrekt;
- U bent minstens 18 jaar oud;
- Indien u betaalt met een betaalkaart, bent u de rechtmatige eigenaar of gemachtigde houder van een geldige betaalkaart voor de aankoop van de Producten.
Wanneer u een persoonlijk account aanmaakt, moet u een persoonlijke gebruikersnaam (uw e-mailadres) en wachtwoord kiezen. Bescherm uw wachtwoord te allen tijde en geef dit niet door aan derden. U bent verantwoordelijk voor alle aankopen die met uw gebruikersnaam en wachtwoord worden gedaan.
Bestellingen op de webshop verlopen als volgt:
- U kiest de Producten;
- U vult uw betalingsgegevens in en kiest een leveringsadres;
- Autorisatie van de betaling;
- Wij sturen u een bevestiging per e-mail van de ontvangst van uw bestelling zodra de betaling is verwerkt;
- Wij innen het bedrag van uw bankrekening;
- Wij verzenden de Producten;
- U ontvangt de Producten.
Indien u ons niet alle noodzakelijke informatie verstrekt, kunnen wij uw bestelling mogelijk niet uitvoeren. Door een bestelling te plaatsen, verklaart u dat u minstens 18 jaar oud bent en wettelijk bekwaam bent om bindende overeenkomsten aan te gaan.
5. TOTSTANDKOMING VAN DE OVEREENKOMST
Om een bestelling te plaatsen, dient u het online bestelproces te volgen en op “Betaling autoriseren” te klikken. Vervolgens ontvangt u een e-mail ter bevestiging van ontvangst van uw bestelling (“Bestelbevestiging”). Deze bevestiging houdt geen aanvaarding van uw bestelling in. Uw bestelling vormt een aanbod aan ons om één of meerdere producten te kopen. Alle bestellingen zijn onderhevig aan onze aanvaarding, die wij bevestigen via een e-mail waarin wordt meegedeeld dat de goederen worden verzonden (“Verzendbevestiging”).
De overeenkomst (“Overeenkomst”) komt pas tot stand wanneer wij u de verzendbevestiging sturen en heeft uitsluitend betrekking op de producten waarvan de verzending in die bevestiging is opgenomen.
6. PRODUCTINFORMATIE
Wij doen ons best om productbeschrijvingen zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Wij garanderen echter niet dat productbeschrijvingen of andere inhoud op deze website volledig, correct, actueel of foutloos zijn.
Wij trachten productkleuren zo accuraat mogelijk weer te geven, maar de kleuren die op uw scherm worden weergegeven zijn onder meer afhankelijk van de instellingen en uw grafische kaart en kunnen afwijken van de werkelijke kleuren. Wij kunnen daarom niet garanderen dat uw scherm de juiste kleuren toont.
7. BESCHIKBAARHEID VAN PRODUCTEN
De Verkoper garandeert niet dat alle op de website getoonde Producten beschikbaar zijn. De Verkoper behoudt zich het recht voor om op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving Producten te wijzigen, uit het assortiment te halen of niet langer aan te bieden.
Wij behouden ons het recht voor om niet te leveren indien de voorraadstatus onjuist bleek op het moment van bestelling. Indien wij uw bestelling niet kunnen leveren, informeren wij u hierover en zorgen wij voor een terugbetaling of een tegoedbon van dezelfde waarde.
Na ontvangst van uw bestelling ontvangt u een bestelbevestiging per e-mail. Wij behouden ons het recht voor om niet te leveren indien de voorraadstatus onjuist bleek op het moment van bestelling. Indien wij uw bestelling niet kunnen leveren, informeren wij u hierover en zorgen wij voor een terugbetaling of een tegoedbon van dezelfde waarde. headoverheels.be heeft het recht om een bestelling gedeeltelijk te verzenden indien één of meerdere artikelen niet op voorraad zijn.
U dient binnen een redelijke termijn na levering te controleren of de Producten in goede staat zijn en of de inhoud van het pakket volledig is. U bent verantwoordelijk om ons zo snel mogelijk op de hoogte te brengen van eventuele schade of ontbrekende Producten.
Indien u de levering of ontvangst van de Producten onredelijk lang uitstelt nadat wij hebben geprobeerd te leveren, of indien u een foutief leveringsadres hebt opgegeven waardoor de Producten na een eerste leveringspoging naar ons worden teruggestuurd, gaan wij ervan uit dat u gebruik hebt gemaakt van uw herroepingsrecht. In dat geval betalen wij de prijs van de Producten terug volgens ons retourbeleid en de toepasselijke wettelijke bepalingen.
De Verkoper heeft het recht om een bestelling gedeeltelijk te verzenden indien één of meerdere artikelen niet op voorraad zijn.
8. WEIGERING VAN BESTELLINGEN
Wij behouden ons het recht voor om op elk moment producten van de website te verwijderen en/of inhoud te wijzigen. In uitzonderlijke gevallen kunnen wij genoodzaakt zijn een bestelling te weigeren of niet te verwerken, zelfs nadat wij een bestelbevestiging hebben verstuurd. Hiervoor kunnen wij op geen enkele wijze aansprakelijk worden gesteld.
9. PRIJZEN
De prijzen van producten zijn de prijzen zoals vermeld op de website, behalve in geval van duidelijke fouten. Indien wij een fout ontdekken in de prijs van een besteld product, zullen wij u hiervan zo snel mogelijk op de hoogte brengen en u de keuze bieden om de bestelling te bevestigen tegen de juiste prijs of te annuleren. Indien wij u niet kunnen contacteren, wordt de bestelling geannuleerd en ontvangt u een volledige terugbetaling.
Voor de EU, het VK en Zwitserland zijn alle prijzen inclusief de toepasselijke btw. Voor Noorwegen, de VS, Canada, Australië, Japan, Zuid-Korea, Taiwan, Hongkong, de Verenigde Arabische Emiraten, Singapore en Qatar is btw niet inbegrepen. Prijzen kunnen op elk moment worden gewijzigd en worden weergegeven op basis van de locatie van de klant.
10. BETALING
Na het afronden van uw winkelmandje wordt u doorverwezen naar het afrekenproces. Tijdens dit proces kunt u uw bestelgegevens aanpassen tot vóór de betaling.
10.1. Krediet- en debetkaarten
Wij aanvaarden Visa en MasterCard. Betalingen gebeuren via 3D-Secure en SSL-encryptie. Kaartgegevens worden niet opgeslagen na afronding van de transactie.
10.2. Bancontact
Rechtstreekse online overschrijving via uw bank.
10.3. Apple Pay & Google Pay
Contactloze mobiele betaalmethoden via NFC op smartphones en smartwatches.
10.4. Klarna
Betaling in 3 rentevrije termijnen. De eerste betaling gebeurt bij aankoop, de volgende automatisch om de 30 dagen. De beschikbare betaalopties verschillen per land.
10.5. PayPal
Veilige betaling via bankrekening, kredietkaart of PayPal-rekening.
11. LEVERTIJDEN
Wij streven ernaar bestelde Producten tijdig te leveren. Er kunnen zich echter omstandigheden voordoen waardoor wij de Producten niet op tijd kunnen verzenden. De opgegeven leveringstermijnen zijn daarom louter indicatief en niet bindend.
- EU: 1–5 werkdagen (producten op voorraad)
- VK en Zwitserland: 3–5 werkdagen
- Noorwegen: 3–5 werkdagen (invoerrechten niet inbegrepen)
- Canada, Australië, Japan, Zuid-Korea, Taiwan, Hongkong, VAE, Singapore en Qatar: 3–5 werkdagen
Pre-orders: levering tot 8 weken, zie productbeschrijving.
Gratis standaardlevering geldt vanaf bepaalde bestelbedragen, afhankelijk van het land. Invoerrechten en douanekosten zijn voor rekening van de klant, waar van toepassing.
12. RETOURBELEID
U heeft 30 dagen na ontvangst om producten te retourneren, mits ongebruikt en in originele staat. Terugbetalingen gebeuren binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending.
Indien u een Product als consument voor persoonlijk gebruik hebt gekocht en u uw herroepingsrecht wilt uitoefenen, dient u onze klantendienst hiervan op de hoogte te brengen per e-mail (hello@headoverheels.be) of per post (Rituals of Life BV, Onze-Lieve-Vrouwestraat 8, 2800 Mechelen, België) binnen 14 dagen na levering. Vervolgens dient u een retouraanvraag in. Na goedkeuring ontvangt u per e-mail instructies voor de retourzending.
U kunt Producten ook retourneren indien ze defect of niet conform zijn. In dat geval dient u zo snel mogelijk na levering (maximaal 7 dagen) een retouraanvraag in te dienen. Na goedkeuring ontvangt u retourinstructies per e-mail.
Retouraanvragen worden enkel goedgekeurd indien:
- het volledige Product wordt geretourneerd (bijvoorbeeld beide onderdelen van een paar);
- het Product niet is gewassen of gebruikt (behalve om het te passen of te inspecteren);
- het Product in de originele verpakking wordt teruggestuurd.
Ondergoed, sokken en thermoflessen kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd.
Retourkosten zijn voor rekening van de klant.
Terugbetalingen gebeuren binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending.
13. TERUGBETALING
Terugbetalingen gebeuren pas nadat alle Producten in originele staat zijn ontvangen.
- Bij betaling met kredietkaart gebeurt de terugbetaling op dezelfde kaart.
- Bij betaling via overschrijving gebeurt de terugbetaling op dezelfde rekening.
Alle terugbetalingen gebeuren binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde Producten.
14. AANSPRAKELIJKHEID EN DISCLAIMERS
Deze voorwaarden bepalen de volledige omvang van de verplichtingen en aansprakelijkheid van de Verkoper met betrekking tot de levering van Producten. Voor zover wettelijk toegestaan, gelden er geen andere garanties of voorwaarden dan deze uitdrukkelijk vermeld in deze voorwaarden.
Wij zijn niet aansprakelijk voor commerciële verliezen (zoals verlies van inkomsten, winst of omzet), verlies van gegevens, reputatieschade of enige indirecte of gevolgschade, ongeacht de oorzaak. Niets in deze voorwaarden beperkt uw wettelijke rechten of sluit aansprakelijkheid uit voor fraude of opzettelijke fout.
Producten worden geleverd in overeenstemming met de overeenkomst en de wettelijke consumentenrechten blijven onverkort van toepassing.
15. OVERMACHT
Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen veroorzaakt door omstandigheden buiten onze redelijke controle, waaronder stakingen, natuurrampen, oorlog, epidemieën, transport- of communicatiestoringen en overheidsmaatregelen. In geval van vertraging zullen wij zo snel mogelijk leveren.
16. INTELLECTUELE EIGENDOM
Alle intellectuele eigendomsrechten op de inhoud van deze website berusten bij ons of onze licentiegevers. Gebruik is enkel toegestaan voor persoonlijk en niet-commercieel gebruik.
17. VIRUSSEN, HACKING EN CYBERCRIMINALITEIT
Het is verboden deze website te misbruiken door het verspreiden van schadelijke software of door ongeoorloofde toegang te proberen verkrijgen. Overtredingen kunnen strafrechtelijk worden vervolgd.
18. LINKS NAAR DERDEN
Links naar websites van derden worden enkel ter informatie aangeboden. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud of het gebruik ervan.
19. SCHRIFTELIJKE COMMUNICATIE
Door deze website te gebruiken, stemt u in met elektronische communicatie. Elektronische berichten voldoen aan de wettelijke vereisten inzake schriftelijkheid.
20. WIJZIGING VAN DE VOORWAARDEN
Wij behouden ons het recht voor deze voorwaarden te allen tijde te wijzigen. De voorwaarden die gelden op het moment van uw bestelling zijn van toepassing, tenzij de wet anders vereist.
21. TOEPASSELIJK RECHT EN BEVOEGDE RECHTBANK
Op het gebruik van deze website en de overeenkomsten is het Belgisch recht van toepassing. Geschillen vallen onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbank van Mechelen, onverminderd uw rechten als consument.